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相伴海信  勇創(chuàng)新高

　　各位領(lǐng)導、姐妹們、朋友們：
　　大家好。我叫于淑珉，現(xiàn)任青島海信集團公司總裁兼海信電器股份公司董事長。
　　我是1995年到青島電子儀表工業(yè)總公司工作的，1996年電子儀表總公司與海信集團合署辦公,由我任海信集團副總裁，2000年1月任執(zhí)行總裁，2001年7月任總裁兼海信電器股份公司董事長。在我任執(zhí)行總裁以來的4年時間里，海信集團的年銷售收入從107億增長到221億，成為中國電子信息產(chǎn)業(yè)增長最快的品牌之一，獲得首屆全國質(zhì)量管理獎，海信電視、空調(diào)、計算機三大主導產(chǎn)品被評為中國名牌、國家免檢產(chǎn)品，CDMA手機成為新一屆的中國名牌。在海信的發(fā)展道路中，我個人的能力得到了提高，較好地實現(xiàn)了自己的人生價值。
　　一、把學習作為工作的第一需要
　　我是從基層一步一步做起來的，能逐漸成長為企業(yè)管理者主要是靠不斷的學習，我雖然系統(tǒng)的學習了企業(yè)管理、經(jīng)濟管理知識，但要適應企業(yè)內(nèi)外部的發(fā)展變化，就要不斷提高自己的管理和決策水平。因此，不管工作的壓力有多大，我經(jīng)常提醒自己要把學習作為工作的第一需要。
　　我最初任集團公司副總裁的時候，對財務管理、市場營銷等并不是很熟悉。作為管理者，沒有人會告訴我第一步怎么走，第二步怎么走，只能自己去學。
　　海信是一個家電、通訊、IT、三C結(jié)構(gòu)的特大型企業(yè)集團，是技術(shù)密集型企業(yè)。隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是WTO后市場的國際化，競爭更加殘酷。要在競爭中求發(fā)展，就必須做到在管理上不斷創(chuàng)新，在技術(shù)上不斷進步。這一切都逼著我必須馬不停蹄地接受新生事物，學習多方面知識。我利用參加一些國際展覽會、技術(shù)交流活動和專業(yè)培訓來開闊自己的眼界,及時了解和掌握世界上最先進的管理思想和技術(shù)發(fā)展動向；同時我把每一次與國內(nèi)外客戶的談判、交流都作為各種信息和知識積累、充實的機會；我非常重視集團每一次經(jīng)營決策會議，我會很認真的聽取班子成員的見解，注意學習和彌補自己在專業(yè)知識方面的不足。多年來，我養(yǎng)成一個習慣，總是把筆記本電腦帶在身邊，一有空就打開，一方面學習網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化知識，另一方面從網(wǎng)絡(luò)上學習有關(guān)管理知識。通過堅持不懈地學習，我的管理和決策水平得到不斷的提高。
　　幸運的是，海信的經(jīng)營班子是一個典型的學習型組織，我們從來不排斥其他企業(yè)先進的管理經(jīng)驗，也決不輕易放棄向同行學習的機會。為了提升海信的管理水平，我們多次到日本、歐洲和韓國等國的企業(yè)學習六西格馬、TPI/TMP、精益生產(chǎn)等先進管理模式。我們也經(jīng)常邀請世界大公司的管理人員到我們公司直接指導。
　　有人說，學習者永遠年輕。我想，學習也是我們海信能夠踏準時代節(jié)拍的重要保證。
　　二、把管理作為促進企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　管理是企業(yè)的生命。科學有效的管理，不僅可以實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，而且也能夠最大限度的發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，創(chuàng)造出最佳效益。在我擔任總裁期間，海信結(jié)合實際，相繼建立了技術(shù)創(chuàng)新、人力資源開發(fā)、質(zhì)量管理、用戶服務等為核心的七大管理體系，并突出抓好四個環(huán)節(jié)：
　　一是經(jīng)營革新。針對國內(nèi)外競爭形勢和企業(yè)發(fā)展的需要，我們在企業(yè)員工中深入開展了經(jīng)營革新活動，倡導樹立"變則生、不變則死"和"思變思進"的觀念，推動每一位員工，立足本職崗位提出創(chuàng)新思想和建議，并進行評比表彰，獲獎者在職工大會上發(fā)布自己的金點子，充分調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)增效發(fā)揮了積極作用。空調(diào)公司的經(jīng)營革新小組通過實施"聯(lián)機管采用新材料降低成本"TFT課題，將聯(lián)機管由原本采用銅管改為采用銅鋁焊接管，平均每套空調(diào)聯(lián)機管可以降低材料成本4元以上，全部實現(xiàn)轉(zhuǎn)換后每年可降低成本540萬元。2003年，僅49項TFT課題就為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益3000多萬元。
　　二是抓過程管理。對企業(yè)實行過程管理、動態(tài)監(jiān)督，注重對子公司經(jīng)營過程的考核和控制，是海信管理的一大特色。我們每月召開講評會，對每個公司的經(jīng)營結(jié)果進行分析，對產(chǎn)品策略、資金使用等進行現(xiàn)場分析指導。建立銷售旬會制度，及時解決各子公司市場運作過程中出現(xiàn)的問題，規(guī)范各子公司的營銷工作，形成了集團整合效應。為了從無差異的本土家電中率先沖出來，我們掀起了一場"精細化"運動，對產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)制造、市場營銷、企業(yè)管理等生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)都實行精細化管理。2001年9月，海信還成為獲得首屆中國質(zhì)量管理獎的五家企業(yè)之一。去年7月，根據(jù)董事會的意見，我主持對海信電視、空調(diào)、冰箱實行產(chǎn)銷分離，整合了三公司的銷售渠道，并對海信海外市場銷售體制進行改革和整合，由此也帶來了海信國外市場經(jīng)濟效益的大幅度提高，在國內(nèi)外市場的銷售份額逐步擴大。海信等離子電視的國內(nèi)市場占有率居國產(chǎn)品牌第一，海信CDMA手機囊括了國內(nèi)品牌銷售、滿意度兩項第一。國際市場穩(wěn)步發(fā)展，海信電視在南非的占有率已近15%，高端產(chǎn)品等離子、液晶、數(shù)字電視批量出口北美、歐洲、澳洲和香港市場。2003年海外市場銷售同比增長110%。今年1月，美國的USDTV公司與我們簽署協(xié)議，由海信集團向美國每年提供40萬臺以上的數(shù)字機頂盒。
　　三是抓技術(shù)革新。技術(shù)革新是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。在海信，我們每年將銷售收入的5%投入到技術(shù)開發(fā)上，在青島市的黃金地段開辟了7萬平方米修建國內(nèi)一流的研發(fā)中心。
　　海信對于技術(shù)的吸收和消化能力也贏得了越來越多人的信賴。2000年，海信正式上馬CDMA項目，當時許多人對海信要走自主研發(fā)的路子投來懷疑的目光，甚至我們內(nèi)部也有人信心不足。見到這種情況，我和大家講：從市場的規(guī)律來看，沒有技術(shù)的廠商永遠處于產(chǎn)業(yè)鏈的低層，而擁有技術(shù)的廠商則居于金字塔的高端，如果我們只滿足于為上游企業(yè)打工，企業(yè)永遠不會有大發(fā)展。應該說我們的技術(shù)人員是好樣的，他們80多個人800多天，不僅吃透了合作伙伴的技術(shù)，還完全自主開發(fā)了中國最早的基于CDMA1X技術(shù)的內(nèi)置攝像頭手機。在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)測試的時候，除韓國和日本外，國內(nèi)只有海信一家企業(yè)派出了自己的工程師，海信推出的第一款手機也成了聯(lián)通的測試基準手機。
　　海信的技術(shù)力量，也為我們爭取了更多的機會。我們和國際大公司的合作談判之所以很順利，正是因為對方看中我們的技術(shù)實力，一些合資公司的研究所也設(shè)在海信，這是非常難得的。美國的USDTV公司在考察了中國所有的電視制造企業(yè)后，認為海信有強大的數(shù)字技術(shù)應用和數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)能力。主動向我們尋求合作，由海信來提供不斷升級的數(shù)字機頂盒和電視。
　　四是抓人才管理。在當今的知識經(jīng)濟時代，人才資本正在成為企業(yè)中起決定作用的資本要素，誰擁有了一流的人才，誰就能在競爭中占據(jù)主動。根據(jù)海信集團"求人、用人、育人、晉人、留人"的用人理念，我在企業(yè)內(nèi)部建立了"人力資源開發(fā)體系"，為人才的使用創(chuàng)造良好的機制和氛圍，吸引了一大批高級技術(shù)人才加盟。
　　去年，海信與山東大學工程研究院就人才培養(yǎng)開始了新的合作，即雙導師制培養(yǎng)研究生。選拔海信具有豐富實踐經(jīng)驗的高水平技術(shù)人才同時擔綱山東大學的研究生導師。通過這種導師互動，不僅實現(xiàn)雙方項目的合作，而且有了選擇和留住人才的機會。
　　曾經(jīng)有記者問我，有許多技術(shù)人員的收入都比你們高，你怎么看這個問題。我說，只要能留住人才，就是對我最好的回報。還有一次，有人給我一個數(shù)據(jù)分析，說國內(nèi)研究變頻空調(diào)的前十位頂尖技術(shù)人才，有六位集中在海信，我當時看了，心里有說不出的高興。
　　我們的目標是打造一支國際化的研發(fā)隊伍，因此不惜重金聘請專家。在索尼公司工作了多年的日本專家小關(guān)信行到海信負責第四代等離子彩電的開發(fā)；聘用擁有四個碩士學位和一個博士學位，持有多個系統(tǒng)認證證書，并在世界500強企業(yè)中擔當過技術(shù)帶頭人的美籍華人、資深I(lǐng)T專家王志浩為海信IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭人、集團副總裁，使海信管理層增添了新活力。我們還建立了海信學院，每年投入1000萬元對企業(yè)管理、技術(shù)開發(fā)人員進行培訓，使優(yōu)秀人才和科研項目不斷脫穎而出。
　　目前海信已經(jīng)擁有了一支1500人的強大研發(fā)隊伍，僅2003年就有6項成果獲得山東省計算機應用優(yōu)秀成果獎，4項成果獲得青島市科技進步獎。
　　三、把執(zhí)行力作為企業(yè)發(fā)展的制勝法寶
　　執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的保證。一項正確的決策，一個好的項目、好的計劃，如果得不到很好的執(zhí)行，就達不到預期目標，甚至與決策初衷完全相悖。董事會之所以選我作總裁，其中一個很重要的原因就是，我有較強的執(zhí)行力度。作為總裁，作為公司的主要經(jīng)營管理者，我能夠?qū)⒓瘓F董事會的決策和公司的方針在全集團范圍內(nèi)執(zhí)行得較好。我經(jīng)常對員工說的一句話是"馬上辦，辦到底"。對每一個決策，每一個目標，我都要和有關(guān)人員及時研究制定出執(zhí)行對策表，落實責任人，明確完成時間，馬上付諸實施，真正把決策和目標落到實處。對于海信的管理干部，我主要強調(diào)兩種執(zhí)行力：一是灌輸思想的能力，使員工正確理解公司的發(fā)展計劃、目標任務、統(tǒng)一意志；二是貫徹行為的能力，迅速不折不扣地將決策內(nèi)容落實在實施對策中，并嚴格要求各級管理者都具備執(zhí)行的自覺行為和貫徹行為的能力。在海信，執(zhí)行力已成為衡量干部能力和工作業(yè)績的重要標準，成為公司制度和企業(yè)文化的重要內(nèi)容。有一次，一名子公司的經(jīng)理因不服從內(nèi)部分配被免掉一切職務，不少人替他講情，說他有能力，不一定要免到底。但我堅持認為，如果遷就他就會影響海信的執(zhí)行文化，就會影響公司的執(zhí)行力，進而使許多工作的落實受到潛移默化的影響，因此我沒有改變這一決定。
　　工作不馬上安排下去，覺也睡不好，這是我多年來養(yǎng)成的習慣。有一次，從歐洲考察回來，坐了十幾個小時的飛機，大家都非常疲憊。但一想到我們的工作稍有遲緩，就會影響對客戶的承諾，所以一下飛機立即召集大家開會，分頭去落實。有時候我也覺得，對員工要求太嚴格了，但面對中國企業(yè)與世界先進水平的差距和激烈的競爭，迫使自己必須有堅韌不撥的毅力，不斷追求新的目標。幾年來，我以女性特有的韌性在以男性為主體的企業(yè)經(jīng)營管理中得到大家的信任和支持。海信集團董事長周厚健曾經(jīng)這樣形容女性的韌性：馬拉松再增加1萬米，冠軍肯定是女性。在海信，一大批女性正是靠了這股韌性，靠了追求卓越、馬上行動的精神承擔著不同層次的經(jīng)營管理重任。目前，海信中層管理人員女性占半數(shù)以上，成為一道亮麗的風景。
　　四、把家庭和親情作為干好工作的精神動力
　　事業(yè)和家庭、工作和生活，是我們每一位女性都要妥善處理的問題。在工作需要和家庭困難發(fā)生沖突時，我選擇以事業(yè)為重時，是我的家人給了我最大的理解和支持。
　　我有一個幸福美滿的家庭。我和愛人相互理解，相互支持。平時，我工作很忙，家人很支持我，都爭著做家務。但只要有可能，我會擠出時間為他們做一頓可口的飯菜，陪父母聊會天，為丈夫、女兒洗熨衣服。
　　我從不把工作上的事情帶到家里，我有一個原則：只要進了家門，就沒有什么總裁和領(lǐng)導了，有的只是一位負責的母親、一個坦誠的妻子，我要做的就是相夫教子，給家人最大的幸福。盡管這樣，遺憾有時也會存在于我的生活中。父母病重期間，我很想為他們盡一份孝心，但由于工作太忙，不能經(jīng)常守在他們身旁。母親去世的時候，我正在國外考察沒能看她最后一眼。父親病重住院時，我拿出自己僅有的休息時間，去醫(yī)院陪床。但在他病危的時候，我因工作需要，不得不去西部出差。當我在火車上，得知父親去世的消息后，怎么也抑制不住內(nèi)心的悲痛，失聲痛哭。我想父母會理解、支持我的，他們會為我事業(yè)上的成就而感到自豪和欣慰。
　　多年來的實踐使我深深地體會到，作為一名女性，尤其是作為大型國企女性經(jīng)營管理者，首先要自信。婦女解放運動和市場經(jīng)濟體制為新時期女性提供了更廣闊的發(fā)展空間，作為女性，我們要滿懷信心地走上社會和企業(yè)管理的舞臺，相信自己能夠擔當重任，施展才干，創(chuàng)造佳績。其次，要做就做得最好。平等競爭是市場經(jīng)濟的一個重要法則，我們不能因為自己是女性就降低標準，而是要鋪下身子，扎扎實實把每一件事辦好，一定要追求最好的結(jié)果，以作為求地位。第三，要果斷。當機立斷是一種魅力。女性要善于決斷，要敏銳地把握當今瞬息萬變的市場形勢，善于在復雜問題面前抓住主要矛盾，當機立斷，這樣才能抓住稍縱即逝的機遇，不斷促進企業(yè)的發(fā)展。第四，要有眼光和胸懷。作為一名國際化大企業(yè)的女總裁，要具有世界眼光，善于學習和把握世界最先進的知識和信息；要胸懷寬廣，學會與人合作，只有這樣，才會在國內(nèi)國際兩個市場上牢牢掌握主動權(quán)。
幾年來，我雖然做出了一定的成績，但是各級組織給了我很多的榮譽，先后獲得全國"杰出創(chuàng)業(yè)女性"、山東省勞動模范等稱號。今年，又光榮的當選為全國"三八紅旗手標兵"。這些成績的取得，是全體海信員工共同努力的結(jié)果，是各級婦聯(lián)組織關(guān)心支持的結(jié)果。我要感謝海信，是海信給我提供了良好的工作環(huán)境和鍛煉成長的舞臺，使我體會了實現(xiàn)人生價值的意義。我要感謝各級黨組織和婦聯(lián)，是組織給了我信任和幫助。我要感謝各位婦女姐妹，是你們給了我拼搏的勇氣和動力。
　　領(lǐng)導和同志們，海信的精神是：創(chuàng)造完美、服務社會。我將繼續(xù)不懈地追求，朝著一個又一個新的目標邁進，為國家和社會作出更大的貢獻，在競爭激烈的商海中書寫女性更加絢麗的篇章。
　　謝謝！