時(shí)尚靚麗的外表，苛求浪漫的性格，以及對(duì)于青春近乎奢侈的揮灑，是世人對(duì)于空姐的普遍共識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)生活中，空姐的生活中不乏激情，但卻沒(méi)有那么多浪漫與夢(mèng)幻。“一開(kāi)始我也感覺(jué)空姐有些特殊，可工作時(shí)間長(zhǎng)了，其實(shí)空姐就是個(gè)普通人。”劉天野，一位來(lái)自東北的漂亮女孩，如今是山航頭等艙的一名空乘人員，也就是人們眼中，那神秘而浪漫的空中小姐，在她的講述中，空姐的生活是實(shí)際的，絲絲入扣的談吐彰顯著一名知性女孩的風(fēng)采。

　　{甜蜜}

　　千里挑一走進(jìn)頭等艙

　　身穿合體的黑色羽絨服，臉上畫(huà)著精致的淡妝，劉天野的出場(chǎng)仿佛在詮釋什么叫做空中小姐的標(biāo)準(zhǔn)外表，沒(méi)有一絲冬日的臃腫，劉天野面帶微笑講起了進(jìn)頭等艙的不容易。

　　“我本身專(zhuān)業(yè)學(xué)的就是空中乘務(wù)，畢業(yè)后直接到山航應(yīng)聘了。”3年前，劉天野面臨的就業(yè)壓力非常巨大，幾乎每一個(gè)空姐都是經(jīng)過(guò)重重篩選。“對(duì)于一個(gè)女孩子來(lái)說(shuō)，做空中小姐不光是一個(gè)光鮮的名詞，還代表著穩(wěn)定而豐厚的收入，在那個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了。”劉天野告訴記者，當(dāng)時(shí)選拔空中小姐時(shí)，在一連串不亞于正規(guī)選美比賽的淘汰機(jī)制之后，劉天野留了下來(lái)，靠的不光是自己姣好的身材和容貌，還有在學(xué)校時(shí)學(xué)到的空乘技能。

　　“很多人以為長(zhǎng)得漂亮就能當(dāng)空姐了，其實(shí)并不完全是這樣。”劉天野說(shuō)，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力也是重要的考量?jī)?nèi)容，“我們要掌握的內(nèi)容很多，除了待人接物外，更重要的還是協(xié)助機(jī)長(zhǎng)保障乘客安全。”作為一名空姐，劉天野不光要熟悉空中遇險(xiǎn)的應(yīng)急措施，還要掌握一些突發(fā)疾病的急救手段，甚至一些心理學(xué)知識(shí)，在那張漂亮的臉蛋下面，同樣要有著一顆勤奮、善良的內(nèi)心。

　　如果說(shuō)當(dāng)上空姐是百里挑一的話，那成為頭等艙的乘務(wù)員則要千里挑一。“頭等艙的服務(wù)細(xì)則更加嚴(yán)密，對(duì)于空乘人員的要求更高。”劉天野說(shuō)，自己是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入頭等艙服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)三年了。

　　{苦惱} 經(jīng)常成乘客的出氣筒

　　空中小姐也有自己的工作苦惱。對(duì)于劉天野來(lái)說(shuō)，最大的苦惱就是與乘客溝通，“大部分時(shí)候，空中小姐與乘客之間的關(guān)系都非常融洽，我最發(fā)憷的，就是飛機(jī)遇上晚點(diǎn)或取消，那時(shí)候我們簡(jiǎn)直就成了出氣筒。”如果發(fā)生了這樣的事情，劉天野就要出面，向乘客解釋晚點(diǎn)或取消的原因，然后取得乘客的諒解，但往往面臨的卻是指責(zé)和為難，有時(shí)甚至是謾罵。

　　有一次，因?yàn)樯虾��?guó)際機(jī)場(chǎng)的氣候環(huán)境出現(xiàn)異常，劉天野執(zhí)勤的航班臨時(shí)取消。“當(dāng)時(shí)所有的乘客都已經(jīng)在機(jī)艙里坐好，這時(shí)候跟他們說(shuō)，飛機(jī)取消了，面對(duì)的壓力可想而知，但必須有一個(gè)人站出來(lái)承受這些壓力，這就是空中小姐。”劉天野說(shuō)，當(dāng)她站在機(jī)艙里，面對(duì)著一雙雙責(zé)問(wèn)甚至憤怒的眼睛，劉天野也不知道該如何化解乘客的怨氣。一遍遍地重復(fù)航班取消的原因，但沒(méi)有取得多大的實(shí)際效果，最后劉天野干脆走到大家身邊，一個(gè)人一個(gè)人地道歉、解釋?zhuān)�用真誠(chéng)的眼睛去打動(dòng)所有的乘客。當(dāng)時(shí)的航班上有幾百名乘客，劉天野一個(gè)一個(gè)地說(shuō)下來(lái)，已經(jīng)是口干舌燥，看著這么乖巧的一個(gè)女孩滿臉堆笑地道歉，絕大多數(shù)乘客的怨氣漸消，但還有乘客仍在氣頭上。“我們不可能置之不理，就一遍遍地道歉，直到乘客諒解我們。”劉天野說(shuō)，類(lèi)似情況還有很多，空中小姐的工作并非只是簡(jiǎn)單的微笑。

　　{樂(lè)趣} 可免費(fèi)游玩許多城市

　　在劉天野眼中，做空中小姐最好的地方，就是可以免費(fèi)游玩許多城市。在做空中小姐的三年里，劉天野到過(guò)許多城市，“上海、廣州、北京、廈門(mén)，許多城市都去了，比較喜歡廈門(mén)。”作為一名好動(dòng)的女孩，劉天野每到一個(gè)城市，只要有工作閑暇，她就會(huì)出去游玩一番，特別要品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗场Ｖ�所以喜歡廈門(mén)，除了秀美的風(fēng)景和整潔的市容之外，劉天野對(duì)于當(dāng)?shù)仄�甜的美食也情有�?dú)鐘。

　　說(shuō)起自己最喜歡的城市，劉天野說(shuō)，還是自己的家鄉(xiāng)。現(xiàn)在孤身一人在青島打拼，劉天野最大的抱怨，就是在東北的父母很少來(lái)看她，其實(shí)她也知道，自己工作這么緊張且沒(méi)有規(guī)律，就算是父母來(lái)青島旅游，也很難與他們長(zhǎng)時(shí)間相處。但生活中，劉天野從來(lái)沒(méi)有失去一個(gè)東北女孩的本色，豪爽、豁達(dá)，還有對(duì)東北菜的偏愛(ài)。劉天野說(shuō)，青島大部分的飯館做的是魯菜，跟東北菜口味相近，這也讓她愛(ài)上了青島這個(gè)城市。

　　想家，這是空中小姐的群體情愫。“我們公司的空姐來(lái)自全國(guó)各地，除了放大假或春節(jié)，一般不能回家，加上生活總是東奔西跑，大家平時(shí)聊天的時(shí)候，經(jīng)常聊到自己的家鄉(xiāng)。”劉天野說(shuō)，她也很想家，但感覺(jué)自己離家鄉(xiāng)越來(lái)越遠(yuǎn)了。