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東營(yíng)廣饒快遞員聶某某下跪請(qǐng)求撤銷投訴一事仍有疑問(wèn)待解。12日下午,記者聯(lián)系到山東圓通速遞有限公司。負(fù)責(zé)外宣的一名工作人員介紹,目前事件還在核查處理中,總部領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)趕往東營(yíng),同時(shí)也在安撫快遞員。“客戶是上帝,但企業(yè)的生存也離不開業(yè)務(wù)員,本著對(duì)兩方負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果預(yù)計(jì)明天會(huì)對(duì)外聲明。”

一旦客戶投訴,快遞員就要被處罰嗎?對(duì)此,該工作人員介紹,關(guān)于業(yè)務(wù)員,圓通內(nèi)部確實(shí)有一個(gè)KPI考核,如果業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度等方面確實(shí)有問(wèn)題,內(nèi)部會(huì)進(jìn)行處罰。“一般情況下,如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的主觀問(wèn)題,會(huì)進(jìn)行處罰。具體的處罰措施不方便說(shuō)太多。圓通對(duì)于業(yè)務(wù)員不會(huì)采取以罰代管的措施,只會(huì)根據(jù)每件事的具體情況來(lái)處理。”工作人員表示,針對(duì)廣饒快遞員下跪和受處罰一事,根據(jù)總部和業(yè)務(wù)員的核實(shí)情況來(lái)看,并沒(méi)有對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰。“如果客戶真的惡意投訴,只要業(yè)務(wù)員反饋了,內(nèi)部核實(shí)后確實(shí)是惡意投訴,是不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰的。”

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

記者 張阿鳳