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　　膠東在線7月31日訊(記者 嘉偉 通訊員 王永文 孔大鵬)110，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵時(shí)刻第一道防線，快捷迅速是110的“生命線”�？涩F(xiàn)實(shí)中，110占線，出警速度慢，也經(jīng)常為人們所抱怨，怪警察么？真相往往是各種經(jīng)濟(jì)糾紛、買賣投訴、討債要錢、停水停電、開鎖挪車……啥事都找110解決，甚至還有謊報(bào)警情、騷擾電話，讓警察在海量的非警務(wù)處置中艱難跋涉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，煙臺每年110接到的電話175萬次，無效報(bào)警、騷擾電話竟然占了75%以上，造成警力和社會公共資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，為真正需要110幫助的人們造成了很大的麻煩。

　　今起煙臺110只受理七類報(bào)警

　　然而，這都將成為過去式。政府出臺文件，110接處警有據(jù)可依。

　　2017年7月24日，煙臺市政府印發(fā)了《煙臺市人民政府辦公室關(guān)于規(guī)范政府公共服務(wù)平臺對非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助事項(xiàng)處置的通知》(煙政辦字[2017]27號)，規(guī)定了110受理報(bào)警的范圍，今后，超出范圍的“報(bào)警”，110將不再受理。那么都有哪些呢？

　　(一)涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；

　　(二)涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；

　　(三)涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報(bào)；

　　(四)涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；

　　(五)涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。

　　110管啥呢？只管七種事！

　　(一)刑事案件；

　　(二)治安案(事)件；

　　(三)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

　　(四)自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)、交通事故；

　　(五)需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；

　　(六)危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

　　(七)公安機(jī)關(guān)或人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為；

　　簡單說，在危、重、險(xiǎn)等情況下，打110沒錯(cuò)！這是才是110本職工作，處理這些報(bào)警求助，110有著義不容辭的責(zé)任，警察把全部的精力集中處置這七種事上，才能快速出擊，讓危難中的群眾第一時(shí)間得到救助。

　　民生警務(wù)+APP全方位提供警務(wù)服務(wù)

　　生活中，與公安相關(guān)的事其實(shí)挺多，像辦證照、落戶口、咨詢業(yè)務(wù)、舉報(bào)投訴，都找110找。其實(shí)，公安也不止是110在為您服務(wù)，還有許多“神器”。最重要的，是9600110民生警務(wù)平臺和煙臺“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺。

　　9600110民生警務(wù)平臺，這是公安機(jī)關(guān)為處理“非緊急警務(wù)”的業(yè)務(wù)咨詢、求助、舉報(bào)、投訴，以及對公安機(jī)關(guān)的意見和建議的服務(wù)平臺，如果不涉及危、重、險(xiǎn)的那七件事，完全可以通過該平臺解決問題。

　　煙臺“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺，該平臺集網(wǎng)上公示、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上互動、網(wǎng)上監(jiān)督等功能于一體，大家可以通過平臺門戶網(wǎng)站、手機(jī)端微信公眾號、手機(jī)APP軟件登錄。

　　應(yīng)急聯(lián)動與社會服務(wù)平臺整合

　　那些和公安都沒關(guān)系的事到底咋辦？根據(jù)《通知》目前，除了110之外，還有醫(yī)療、工商、煙草、文化、城管、交通、旅游、食品藥品、法律咨詢、物價(jià)等等好多服務(wù)平臺，這次在文件中全部明確了責(zé)任，有相關(guān)的問題，可以撥打這些服務(wù)熱線，得到專業(yè)的解答和服務(wù)。

　　另外，廣大市民還可以撥打12345反映問題。文件中還規(guī)定“12345市長公開電話等社會服務(wù)熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，能即時(shí)答復(fù)的要立即答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理，并跟蹤督導(dǎo)辦理結(jié)果，及時(shí)反饋群眾�！�

　　這些熱線服務(wù)平臺，有的是應(yīng)急電話，像公安110、醫(yī)療120以及供水、供電、供氣、供暖，施行24小時(shí)職守，全天候?yàn)榇蠹曳��?wù)，沒有緊急處置業(yè)務(wù)的，也都設(shè)置了非工作時(shí)間的語音留言模式，方便大家解決問題。

　　警方提醒，打騷擾電話、謊報(bào)警情，是嚴(yán)重的違法行為。配合公共服務(wù)平臺整合后的運(yùn)行，公安機(jī)關(guān)會嚴(yán)厲打擊各種滋擾公共服務(wù)平臺的行為，今年到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有14個(gè)打騷擾電話、謊報(bào)情況的進(jìn)了拘留所，還有一個(gè)被追究了刑事責(zé)任。