二00四年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)年。回顧這一年的歷程，有收獲的喜悅；也有不知所措的迷茫；有相聚的歡樂；也有離別的憂傷。同時(shí)也正是這些感受轉(zhuǎn)化成了我工作的動(dòng)力，督促我學(xué)習(xí)、前進(jìn)，不能有片刻的停滯�；仡欉@一年的收獲，可以歸納成以下四點(diǎn)：
第一，在工作中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)
二00三年年底我正式被任命為北京朝陽(yáng)門店客務(wù)部副經(jīng)理這個(gè)職位，這對(duì)于初涉經(jīng)理這個(gè)職位、未從事過(guò)總臺(tái)工作又在異鄉(xiāng)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)！面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，我想到的是如何學(xué)習(xí)、如何勝任、如何管理。這中間有許多的困難和坎坷，而支撐我一路走來(lái)的力量就是“我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期望，要為自己爭(zhēng)口氣”。于是在工作中我虛心的學(xué)習(xí)，努力的積累工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，與員工良好的溝通。終于在我的努力下，在同事的支持下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，我一路從容走過(guò)�，F(xiàn)在，回頭想想如果當(dāng)初畏首畏尾，不敢向自己挑戰(zhàn)，就不會(huì)有今天的收獲。只有將自己置身于懸崖峭壁上，面臨無(wú)退路的境地，才會(huì)集中精力奮勇向前，從工作中找到屬于自己的位置。給自己一片懸崖，從某種意義上說(shuō)是給自己一個(gè)向生命高地沖刺的機(jī)會(huì)。我們企業(yè)文化中有一句話是這樣說(shuō)的“工作合理的是鍛煉，不合理的是磨煉，” 是啊 “玉不琢不成器”、“有舍才有得”，因此我感謝馬總給我鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝公司給我成長(zhǎng)的平臺(tái)。
第二，工作深入化、開源節(jié)流上下功夫
六月中旬，我響應(yīng)公司號(hào)召，服從公司安排調(diào)回了母店，再次回到母店，我感到了更大的壓力。由于趵突泉店實(shí)行凈房?jī)r(jià)，且出租率相對(duì)穩(wěn)定，因此營(yíng)業(yè)額上升空間較小，所以我在開源節(jié)流上下功夫。
首先開源�？头肯群笤黾恿寺×ζ嫣籽b、茶葉、撲克、洗衣粉等小商品，既方便了客人的使用，也增加了客房的收入，并且創(chuàng)出自開業(yè)至今的新高。另外，總臺(tái)的火車票訂票業(yè)務(wù)也給酒店增加了一項(xiàng)額外收入。
第二節(jié)流，即在保持工作正常開展的情況下節(jié)能挖潛。先后出臺(tái)了《客房低值易耗品的回收制度》、《布草管控流程》等，將一些可回收的客房用品進(jìn)行回收。另外，在布草管控制度實(shí)行后，又實(shí)行了樓層建帳，責(zé)任到人，從而更加有效的管控布草的數(shù)量、質(zhì)量。
第三，工作學(xué)習(xí)化，在學(xué)習(xí)中得到啟迪
在這一年里除了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)酒店的組織我們先后學(xué)習(xí)了《自動(dòng)自發(fā)》、《執(zhí)行力》等書籍。通過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí)，使我深深的感受到名雅會(huì)館就像一座學(xué)校，濃濃的文化氛圍熏陶著每一個(gè)人。同時(shí)也使我悟出了很多道理，了解到什么是比薪水更重要的；在學(xué)習(xí)和提升過(guò)程中應(yīng)該注重什么；工作中有許多事情不可以只一味的強(qiáng)調(diào)萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的無(wú)奈，而是要具備萬(wàn)事俱備，捕捉東風(fēng)的能力。
