今年以來，菏澤分行營業(yè)部高度重視客戶服務體驗度的提升，分別從“硬件”、“軟件”方面下功夫，切實為客戶提供舒適、優(yōu)質(zhì)的金融服務環(huán)境。

　　一是加強硬件設施建設，在填單臺貼上大字憑證種類標識符，規(guī)劃功能服務區(qū)、客戶等候區(qū)等為客戶提供更好的服務環(huán)境和服務體驗。二是做好網(wǎng)點衛(wèi)生清潔和保持工作，每天擦拭綠植，大堂經(jīng)理隨時巡視大廳環(huán)境衛(wèi)生，以給客戶帶來舒適的心情。三是提高員工個人素質(zhì)，定期進行業(yè)務技能大練兵，業(yè)務知識小測驗等，不斷提高業(yè)務操作的規(guī)范性。四是高效快捷，簡化辦理業(yè)務程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，提高業(yè)務操作速度，給客戶帶來高質(zhì)量的服務感受。五是全面執(zhí)行標準化服務，利用每日晨會規(guī)范手勢動作和服務用語，不斷為客戶提供超出預期的服務，增強客戶的滿意度。