濟(jì)南電力小卡片彰顯大理念
2010-11-29 14:09:00 作者： 來(lái)源：
大眾網(wǎng)濟(jì)南11月29日訊 （通訊員 崔健 記者 王磊）近日，在濟(jì)南供電公司召開(kāi)的2010年濟(jì)南電力客戶關(guān)系委員暨行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議上，一張張紅色的小卡片引起了與會(huì)客戶關(guān)系委員、行風(fēng)監(jiān)督員的極大興趣。原來(lái)，為了能夠更好的了解客戶心理，濟(jì)南供電公司工作人員換位思考，別出心裁地制作了100余張“征求意見(jiàn)卡”放在參會(huì)人員桌上，征求意見(jiàn)和建議。會(huì)后，這些要求將逐一落實(shí)，而卡片將成為工作人員提升服務(wù)水平的制勝法寶。
據(jù)了解，自9月份開(kāi)展“彩虹工程”百日提升行動(dòng)以來(lái)，為最大程度保障居民用電，濟(jì)南供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展“展彩虹十年風(fēng)采，創(chuàng)供電服務(wù)新篇”主題活動(dòng)，推行聯(lián)合檢修、狀態(tài)檢修、零點(diǎn)檢修，大力實(shí)施帶電作業(yè)，減少客戶停電次數(shù)，使客戶年平均停電檢修時(shí)間從2.74小時(shí)/戶降到了1.07小時(shí)/戶。
“電力的發(fā)展離不開(kāi)用戶的參與，通過(guò)這個(gè)卡片，供電公司可以實(shí)現(xiàn)換位思考，也才能真正的做到急用戶之所急，想用戶之所想�！币晃恍酗L(fēng)監(jiān)督員表示。
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