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子欄目頁(yè)面打不開(kāi)，缺少服務(wù)功能，發(fā)布信息過(guò)于單一

政務(wù)微信里的“擺設(shè)”功能該改改了

□ 本報(bào)記者

如今到政府部門(mén)辦理業(yè)務(wù)前，先上網(wǎng)查找信息、提前準(zhǔn)備材料，爭(zhēng)取“一次辦好”已經(jīng)成為多數(shù)人的選擇，而手機(jī)端正憑借其操作簡(jiǎn)便高效逐漸成為網(wǎng)上查詢的首選。不過(guò)，5月27日濱州市民黃女士在手機(jī)端查詢獨(dú)生子女費(fèi)領(lǐng)取相關(guān)信息時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)的官方微信號(hào)服務(wù)功能幾乎全是“擺設(shè)”。

黃女士關(guān)注了濱州市衛(wèi)健委的微信公眾號(hào)“健康濱州”，打開(kāi)3個(gè)菜單全部12個(gè)子欄目，都找不到與查詢信息相關(guān)的內(nèi)容，也找不到聯(lián)系咨詢方式。進(jìn)一步瀏覽內(nèi)容，黃女士發(fā)現(xiàn)，該號(hào)存在明顯的信息陳舊、重復(fù)、缺失問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、重要會(huì)議等7個(gè)子欄目鏈接的新聞頁(yè)面更新于2015年11月3日，健康知識(shí)和養(yǎng)生保健子欄目?jī)?nèi)容完全一致，活動(dòng)在線、名醫(yī)推薦等5個(gè)子欄目鏈接到同一個(gè)已被刪除的頁(yè)面。

黃女士表示，現(xiàn)在大家都習(xí)慣了掌上查詢、掌上辦事，政務(wù)微信應(yīng)該順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，滿足群眾的新需求，“‘?dāng)[設(shè)’功能該改改了！”

政務(wù)微信應(yīng)具備哪些功能，提供哪些服務(wù)，山東省已有要求。去年7月省政府辦公廳下發(fā)進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)工作的通知，《通知》明確，政務(wù)微博、微信、移動(dòng)客戶端要做好“信息發(fā)布、政策解讀和辦事服務(wù)”工作。

為了解山東各市衛(wèi)健委的政務(wù)新媒體服務(wù)情況如何，5月27日至29日，記者連續(xù)關(guān)注16市官方微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)微信號(hào)信息發(fā)布及時(shí)，不少接入了辦事服務(wù)功能：

濰坊、聊城、濟(jì)寧、威海、日照5市接入了“山東醫(yī)鍵通”功能，群眾可以利用微信實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)。泰安衛(wèi)健委政務(wù)微信“健康泰安”能夠進(jìn)行癥狀自查，可依據(jù)病癥給出建議就診的科室。

但有些健康政務(wù)微信仍存在“擺設(shè)”功能：“煙臺(tái)衛(wèi)生健康”的預(yù)約掛號(hào)功能、“濟(jì)南衛(wèi)生計(jì)生”的“附近醫(yī)療”功能、“聊城衛(wèi)生健康”的云診室功能、“健康臨沂”委直屬單位網(wǎng)站子欄目連續(xù)三天無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面。“健康德州”的健康教育功能顯示為空白。

有些功能的覆蓋面有待進(jìn)一步拓展：“健康泰安”的醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生排班只覆蓋3家醫(yī)院，院內(nèi)地圖只能打開(kāi)一家醫(yī)院；“濟(jì)南衛(wèi)生計(jì)生”的健康體檢只關(guān)聯(lián)了一家醫(yī)院。

有些發(fā)布信息過(guò)于單一：“煙臺(tái)衛(wèi)生健康”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、計(jì)生機(jī)構(gòu)、便民手冊(cè)、健康教育等子欄目均只提供一條信息。

有些信息查找方式較為復(fù)雜：“健康濰坊”將便民信息整合為一個(gè)文檔，群眾需要先下載，再?gòu)?01頁(yè)的PDF文檔中查找所需信息；查看“聊城衛(wèi)生健康”的卒中地圖，需要先掃描二維碼進(jìn)入另一個(gè)微信公眾號(hào)，才能進(jìn)行定位識(shí)別。

有些則根本沒(méi)有設(shè)置服務(wù)功能。“健康菏澤號(hào)”只有攝影大賽一個(gè)菜單。至于群眾常用的投訴建議功能，16市衛(wèi)健委政務(wù)微信中，只有“健康威海”設(shè)置有專(zhuān)門(mén)的子欄目，但點(diǎn)擊進(jìn)入后卻鏈接到新聞頁(yè)面，無(wú)法實(shí)際使用。

對(duì)標(biāo)先進(jìn)，更大的差距體現(xiàn)在服務(wù)理念上。5月29日，記者打開(kāi)廣東省廣州、深圳、珠海、中山等多市健康政務(wù)微信，所有子欄目全部順利打開(kāi)，沒(méi)有一個(gè)欄目存在重復(fù)、缺失問(wèn)題。深圳衛(wèi)健委政務(wù)微信“深圳衛(wèi)健委”上看不到一條會(huì)議新聞、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等內(nèi)容，他們將全部15個(gè)子欄目開(kāi)發(fā)成預(yù)約接種、疫苗搖號(hào)、孕婦建檔、查閱新生兒篩查報(bào)告、查詢計(jì)生保險(xiǎn)等群眾使用率高的服務(wù)功能，真正把健康政務(wù)微信打造成了群眾辦事的“掌上通”。

山東要求，要用好“兩微一端”新平臺(tái)。充分發(fā)揮政務(wù)微博、微信、移動(dòng)客戶端靈活便捷的優(yōu)勢(shì)，做好信息發(fā)布、政策解讀和辦事服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)效，提升服務(wù)水平。目前看來(lái)，距離這一要求，16市健康政務(wù)新媒體還存在一定差距，如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力將是打造“指尖上的網(wǎng)上政府”過(guò)程中的新挑戰(zhàn)。