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　　“看車(chē)大爺都認(rèn)識(shí)我了,事還沒(méi)辦成”

　　——兩趟三趟七八趟,老百姓的腿腳就是鐵打的?

　　審批部門(mén)多龍治水,辦一件事情來(lái)回跑,“卡”在某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)退兩難……面對(duì)群眾辦事時(shí)遭遇的這些難題,要讓“一次辦好”真正成為現(xiàn)實(shí),不能只是做姿態(tài),放空炮,必須見(jiàn)到扎實(shí)的行動(dòng)和真實(shí)的效果,必須在提升能力上下功夫,把工作做得更細(xì)致。

　　錢(qián)都交了好幾年,房產(chǎn)證咋還這么難辦?7月25日10:38,記者走進(jìn)萊蕪市行政服務(wù)大廳,十幾名市民正圍著房管局服務(wù)窗口。上前交談,記者得知,他們是萊蕪萬(wàn)和園小區(qū)的業(yè)主,來(lái)辦理房產(chǎn)證,只不過(guò)今天依然沒(méi)有進(jìn)展。

　　房管局窗口工作人員告訴他們:“辦證的全部手續(xù)都移交至市國(guó)土資源局。”業(yè)主們問(wèn):“我們什么時(shí)候可以再來(lái)辦理?”回答是:“你們要去國(guó)土資源局窗口詢問(wèn)。”

　　“2016年,我們第一次來(lái)房管局辦房產(chǎn)證時(shí),房管局工作人員說(shuō)開(kāi)發(fā)商沒(méi)有繳納房屋維修基金,不予辦理。”業(yè)主呂耐軍告訴記者。2017年,開(kāi)發(fā)商把維修基金全額繳齊,業(yè)主們本以為房產(chǎn)證可以辦理了,沒(méi)想到新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。國(guó)土資源局不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記中心工作人員告訴他們:“小區(qū)建設(shè)用地在2016年2月4日被省高院查封凍結(jié),房產(chǎn)證依舊無(wú)法辦理”。

　　呂耐軍向記者抱怨:“我們前前后后來(lái)服務(wù)大廳20多次,每次工作人員都像擠牙膏一樣,問(wèn)一點(diǎn)說(shuō)一點(diǎn),始終沒(méi)有把全部的真實(shí)情況和辦理程序告訴我們。告訴我們維修基金沒(méi)繳納時(shí),為什么不能一起告訴我們土地被凍結(jié)呢?”

　　不難發(fā)現(xiàn),“跑斷腿”現(xiàn)象仍然存在。7月25日上午,記者來(lái)到泰安市高新區(qū)工商局辦公大廳。前來(lái)補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的何女士說(shuō):“第一次來(lái)的時(shí)候是連不上網(wǎng)沒(méi)給補(bǔ)；第二次來(lái)辦理的工作人員不在,等了半天還是沒(méi)找到人；第三次來(lái)的時(shí)候人家說(shuō)是來(lái)實(shí)習(xí)的,不會(huì)辦理；又來(lái)了一次,說(shuō)是公章不合適,得重新拿營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本來(lái)；今天早上來(lái)又說(shuō)我沒(méi)帶自己的身份證復(fù)印件。每次都沒(méi)告訴我要拿齊什么材料,要是告訴我的話,我不就帶全了?這事一個(gè)月前我就開(kāi)始辦理,來(lái)了這么多次,連看車(chē)的大爺都認(rèn)識(shí)我了,結(jié)果還是沒(méi)辦成!”

　　讓群眾少跑路,困難群眾更應(yīng)少跑腿。7月25日10:15,記者在青島市某街道便民服務(wù)中心遇到前來(lái)辦理低保業(yè)務(wù)的居民王先生。“上回來(lái)缺了殘疾證,這回又要補(bǔ)一個(gè)證明,來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟,

　　材料還是沒(méi)有備齊。”王先生嘴里不住地小聲嘟囔。他腿腳不好,胳膊肘兒下夾著一小沓材料一瘸一拐地從服務(wù)中心往外走。

　　記者了解到,由于低保業(yè)務(wù)的特殊性,辦理低保必須本人帶著紙質(zhì)材料到街道進(jìn)行面對(duì)面辦理。并且,由于低保業(yè)務(wù)辦理的綜合性很強(qiáng),涉及到房產(chǎn)、車(chē)輛、工資、戶籍等情況,來(lái)之前需要到房產(chǎn)、車(chē)管、銀行、公安等多家單位打印大量的文件。低保申請(qǐng)的部分材料可以在網(wǎng)上提交,但可操作性不是很強(qiáng)。“從理論上講,是可以提交電子材料的,但是因?yàn)樘峤坏奈募�比較多、比較復(fù)雜,老百姓往往還是直接拿著材料來(lái)辦理。”辦事人員李女士告訴記者。

　　據(jù)李女士介紹,申請(qǐng)人備齊材料后,先由該居民所在的街道進(jìn)行初審,再由區(qū)里各部門(mén)聯(lián)審,以保證材料的真實(shí)性。對(duì)此,王先生也有抱怨,“我是輸入自己個(gè)人信息后,從各個(gè)部門(mén)打出的材料,這些部門(mén)怎么又要去審核自己出具材料的真實(shí)性呢,這不是多此一舉嗎?”在他看來(lái),這有材料重復(fù)遞交的嫌疑,建議這個(gè)環(huán)節(jié)在后臺(tái)審核完成。

　　7月25日上午,在聊城市高新區(qū)行政服務(wù)大廳,剛剛辦理完工商業(yè)務(wù)的張先生告訴記者,除了在網(wǎng)上遞交材料外,自己還需要到大廳內(nèi)遞交一次紙質(zhì)材料。待材料審批通過(guò)后,大廳工作人員會(huì)電話通知他前來(lái)取證。調(diào)往外地的楊女士說(shuō),她在聊城開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理檔案轉(zhuǎn)寄手續(xù),去了四五次也沒(méi)辦好,最后還是原單位的人幫她到市級(jí)單位代辦,她對(duì)此感覺(jué)“很不舒服”。

　　7月25日10:55,在淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社分中心,記者碰到了剛領(lǐng)完號(hào),等待辦理業(yè)務(wù)的紀(jì)先生。“我剛從淄川經(jīng)開(kāi)區(qū)服務(wù)大廳過(guò)來(lái)。”紀(jì)先生告訴記者,今天本打算在淄川經(jīng)開(kāi)區(qū)服務(wù)大廳幫父親申請(qǐng)暫停繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),沒(méi)想到即使事先按電話溝通要求準(zhǔn)備好了相關(guān)證件及材料,卻仍然沒(méi)能如愿“一次辦好”。

　　“材料齊全,但工作人員告知系統(tǒng)顯示醫(yī)療保險(xiǎn)中護(hù)理費(fèi)一項(xiàng)存在欠費(fèi),具體原因他也拿不準(zhǔn)。”前前后后又等了一個(gè)多小時(shí),直到11:52,窗口工作人員告知,是醫(yī)保系統(tǒng)出了問(wèn)題,系統(tǒng)恢復(fù)后便可直接辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)暫停繳納業(yè)務(wù)。“感覺(jué)稀里糊涂,所以跟工作人員留了電話,明天再溝通吧。”紀(jì)先生說(shuō)。

　　7月25日9:20,在墾利區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,前來(lái)辦理工商注冊(cè)手續(xù)的劉女士告訴記者,這種手續(xù)只跑一次腿還沒(méi)有實(shí)現(xiàn),“需要先來(lái)核名、遞交材料,然后等幾天再來(lái)拿營(yíng)業(yè)執(zhí)照,然后還要再去稅務(wù)窗口辦理稅務(wù)登記,怎么也得三四趟吧。”