光明網(wǎng)烏鎮(zhèn)11月20日電（張薇）首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會昨日在浙江烏鎮(zhèn)開幕，會期三天。在20日的“跨境電子商務和全球經(jīng)濟一體化”分論壇上，阿里巴巴集團執(zhí)行主席馬云表示，互聯(lián)網(wǎng)將會改變整個全球貿易的走勢和格局，作為企業(yè)來說，如何把握機會，如何放遠眼光，是未來成功的關鍵。

　　馬云在烏鎮(zhèn)峰會分論壇上演講（光明網(wǎng) 張薇攝）

　　從IT時代到DT時代：小企業(yè)成關鍵

　　時間倒回到幾天前，11月12日零時，天貓公布2014年“雙11”交易額數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，11月11日全天交易額達到571.12億元，較2013年的350億記錄，同比增長58.6%。

　　今年天貓“雙11”與往年不同，加入了更多海外元素。截止到12日零點，有217個國家賣家和買家參與，同時，天貓國際、淘寶海外、速賣通等首次參加“雙11”，這是阿里巴巴第一次把每年最大的購物狂歡節(jié)擴展到全球。

　　“全球化的核心是給當?shù)貏?chuàng)造價值、就業(yè)和稅收。”馬云指出，“我們以前所有的思考，基本上是我的產(chǎn)品如何賣到人家家里去，從人家口袋里面掏出錢來，而阿里巴巴的全球化要思考一個問題，是如何幫別人把產(chǎn)品賣到我們家來。”

　　“應該建立一個真正通過市場經(jīng)濟、通過企業(yè)家組建起來的商業(yè)社會，今天互聯(lián)網(wǎng)給了我們這樣的機會。”在馬云看來，地域的劃分從來就不是商業(yè)的局限，因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使未來的貿易方式徹底改變，“二三十年以后，互聯(lián)網(wǎng)將會改變全球貿易的走勢和格局”。

　　在這樣的趨勢中，阿里巴巴將會扮演怎樣的角色？馬云認為，阿里巴巴不是一家電子商務公司，而是電子商務的基礎設施提供商，或者說打造一個商業(yè)的基礎設施，“它希望的是所有人參與、所有人成功”。

　　“我說做任何生意，必須想到3W——三個Win，第一個Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏；第二個Win，合作伙伴一定要贏，第三個Win，你要贏。三個W，你少中間任何一個，這個生意沒法做下去。”馬云表示。

　　“互聯(lián)網(wǎng)一定是做昨天做不到的事情，什么事情昨天做不到？就是幫助那些小企業(yè)，鎖定那種昨天沒有得到幫助的人，解放那些小企業(yè)的生產(chǎn)力，能夠讓這些小企業(yè)具有IT的能力。”馬云說，“隨著電子商務越來越多，這才是巨大的機會所在”。

　　讓農民在山清水秀的家里就可以享受都市生活，讓農村直接對接東京、紐約的生活，這種在20年前沒有辦法想象的事情，在馬云看來，“這個創(chuàng)舉也只有技術革命能夠帶來”。

　　“我們今天的生意模式，確實是被逼出來的。”馬云笑言，“小企業(yè)的需求是很多的，需要物流、誠信、信息、數(shù)據(jù)和支付，這整個體系，我們是沒有辦法全做完，所以必須引進各種各樣的合作伙伴，大家一起來干，每個人在這里面拿到一點點，你才可能有機會成功。”

　　IT時代到DT時代，小企業(yè)變成關鍵。馬云認為：“我們?yōu)檎l而生存，我們是不是解決了十五年前提出的‘讓天下沒有難做的生意’——阿里巴巴到今天為止，還要繼續(xù)問這個問題。”

　　“客戶要的不是‘服務’，客戶要的是‘體驗’”

　　今年“雙11”結束后，馬云在接受媒體采訪時曾表示，今年天貓已經(jīng)不是靠便宜來吸引大家，而是靠新產(chǎn)品、新服務創(chuàng)新來吸引大家。

　　“DT（數(shù)據(jù)科技）時代一個非常重要的特征是體驗，體驗就是感受，我們上世紀講了很多‘服務’這個詞，我們不斷增加服務能力，但其實，客戶要的不是‘服務’，客戶要的是‘體驗’。”馬云指出，做任何產(chǎn)品和服務，都要問一個問題：你的客戶覺得有沒有用？“不要說工程師覺得很高興，這個東西太好了，結果用戶不用，這個是圖熱鬧。”