實習生　代　瀟

　　今年的3·15,因為新消法的實施而更受關注,其中新增的網購商品“七日無理由退貨”條款,在網絡購物呈爆發式增長的大背景下而被廣泛矚目。消費者被賦予的這項“后悔權”,是否能使當前網購糾紛多發、投訴高企的態勢得到根本轉變?就當前情況來看,似乎沒有那么樂觀。

“七日之約”能否落實 

　　3月14日,記者隨機打開幾家淘寶店鋪,諸如“小店量少,不支持退換貨”、“沒有七天無理由退貨服務”、“本店不支持七天無理由退貨”等提示,仍存在于一些店鋪的首頁,甚至被納入“買家必讀”之列；即便支持退換貨,另行規定附加條件的也不在少數。

　　一家“日式衣櫥”店鋪要求買家,“在收到貨后24小時內聯系店主,超過24小時不受理退換貨服務!”另有部分店鋪則將這一時限定為48小時,明確表示“過了48小時以后再發現有問題的話我們不承擔責任”。

　　記者聯系了幾個此類店鋪賣家,均表示仍沒有計劃實行“七日無理由退貨”。按照新消法,除消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,交付的報紙、期刊等幾類商品外,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。

　　一家名為“哈哈日韓”的淘寶店鋪在“買家必讀”里明確表示,電腦顯示造成的色差、大小穿著不合適、面料不符合想象、穿著不舒服、手感不好等買家主觀判斷的問題不視為質量問題,買家若不予簽收直接退回,視為買家主動丟棄,該店不承擔任何責任。并表示,凡是在該店下單購買,即表示愿意接受該協議。

　　一家外貿服飾店表示,對于“七日無理由退貨”的規定可以理解,但是并不打算實行,“因為商品本身價格已經很低,非暴利店,也沒有精力處理退換貨�！蓖瑫r表示,淘寶并沒有作出所有賣家都必須實行“七日無理由退貨”的通知。

　　為規避新消法的要求,眾賣家都在“經消費者在購買時確認”上做起文章,或在購買頁面進行標注,或轉為在買家購買時用“旺旺”提醒,作出事先約定,如果買家接受再進行交易。甚至有賣家為了減少退換率,明確表示對多次購買均有退換的買家拒絕下次交易。

什么才算“質量問題” 

　　按照新消法,七日無理由退貨的,退回商品的運費由消費者承擔；經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,經營者應當承擔運輸等必要費用。但是否存在質量問題,正是大量網購糾紛產生的關鍵點。

　　“材質和賣家宣稱的不一致算不算質量問題?”消費者王女士表示,她曾在網上購買一件標明是純棉材質的衣服,可拿到貨后才發現材質不符,多次打電話給商家,商家都表示這不是產品質量問題,概不退換。后經多次協商,也僅表示如果要退換,必須由買家自行承擔運費。

　　很多賣家要求即使是質量問題也要買家先行墊付運費,不收“到付”的快遞件,收到商品檢查確認是質量問題后再將運費打到買家的支付寶�！罢f實話,對這樣的賣家我并不能信任,商品寄回后賣家拒不承認是質量問題的不在少數,即使最終予以退款也拒絕支付郵費�！苯洺Ｔ诰W上購物的消費者朱亭表示。

　　同時,“消費者退貨的商品應當完好”中的“完好”標準也極易在落實過程中引發爭議�！安鹆税�裝算不算完好?下過水的衣服算不算完好?如果寄回時完好在運輸過程中出現了破損怎么算?”朱亭說。

　　按照省消費者協會會長蔡福安對新消法的解讀,“退貨的商品應當完好,僅限于商品本身,除法律明文規定外,對于商品的包裝等,由于需要驗視、試用,允許拆封�！钡�朱亭仍然對此表示擔憂,“對于完好的定義,賣家和買家總是很難達成一致意見�！�

　　“七日無理由退貨”在維護消費者權益上邁出了新的一步,但是后續仍有眾多問題待解,而這其中,既需要法規的落實細化,更需要商家的自覺誠實守信。

■延伸閱讀　好評返現成了“糖衣炮彈” 

　　□　本報記者　劉芝杰

　　網上購物時,商家承諾的“好評返現金”很可能是一顆“糖衣炮彈”。不少消費者為了得到返現,收貨之后還沒仔細檢查,就輕易給出好評,最終因為購物網站“好評和店鋪評分一旦作出不能修改或刪除”的規則,導致商品出現質量問題時難以維權。

　　家住濟寧市的張女士在淘寶網購買了一部iPhone4S手機,收到手機當天,就為了賣家承諾“好評返現金”的100元錢,給出了好評。但是沒過幾天,張女士手機出現問題,找人檢測得知并非賣家標稱的“全新原裝正品”,而是一部翻新機。張女士找賣家尋求售后服務,賣家以各種理由推諉,張女士一氣之下想給賣家差評,卻發現好評已經無法更改。

　　記者根據張女士的指引,打開上述店鋪的網頁,看到這款支持WCDMA/GSM網絡、內存為16GB的iPhone4S手機,售價只有1999元,還贈送移動電源、魔音耳機等9項禮品。如果顧客拍下來在規定的時間內給好評,還將獲得100元現金返還。而同一時間,支持WCDMA/GSM網絡、存儲空間為8GB的iPhone4S手機,蘋果官網的售價為3288元,京東商城為2698元,都比該賣家高出不少。

　　這“便宜又好”的手機銷量怎樣?截至3月12日18點50分,該手機成交量為6846件,得到的5388次評價中,有5383次好評,且基本上是在確認收貨當天作出的評價。對于淘寶保障消費者權益的使用一段時間可以“追評”功能,基本上全部的買家都在收貨當天被“透支”了。而之所以這么著急給好評,也都是為了那100元的返現。在僅有的5個沒有好評的買家評價中,都反映手機為翻新機或者存在嚴重質量問題,并且在與賣家溝通過程中并沒有得到滿意的服務,其中一位買家還透露,賣家為了報復他沒給好評,甚至使用“呼死”軟件不間斷地打電話騷擾他。