北京消費(fèi)者賈女士去年4月份在某家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)康佳電視，但近期有自稱是康佳客服的人員與賈女士的家人聯(lián)系，稱可以免費(fèi)使用康佳電視棒，后又改口稱只需交198元包裝費(fèi)，到安裝時(shí)可以返200元電話費(fèi)，賈女士表示疑慮，但對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出賈女士的家庭住址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人及電視型號(hào)。而賈女士與康佳客服聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，該電話號(hào)碼并非康佳客服電話，康佳方面也表示并未推出電視棒推廣活動(dòng)。但對(duì)于賈女士的投訴申請(qǐng)并不能受理。賈女士投訴無(wú)門，通過郵件與人民網(wǎng)消費(fèi)電子產(chǎn)品與服務(wù)315投訴平臺(tái)聯(lián)系，要求商家對(duì)于受到此類詐騙的消費(fèi)者予以合理的解釋及道歉。

    隨后記者與康佳客服取得聯(lián)系，工號(hào)為KK60360的客服人員確認(rèn)康佳并沒有推廣電視棒的活動(dòng)，對(duì)記者提出個(gè)人信息如何被泄露的疑問，該客服人員表示，有可能在別的地方買東西、注冊(cè)會(huì)員等都會(huì)留下信息，可能是商場(chǎng)外泄，并表示康佳不會(huì)外泄用戶的信息。

    記者也撥通了該家電賣場(chǎng)400全國(guó)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行求證，該客服表示賣場(chǎng)并沒有得到廠商的授權(quán)，有關(guān)安裝與維修的相關(guān)問題，賣場(chǎng)都是將消費(fèi)都登記的信息直接轉(zhuǎn)給廠商，并由廠商派遣工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系或上門，至于投訴或維修問題，只能去和廠商溝通。

    你來(lái)我往，雙方就這么踢著“皮球”，轉(zhuǎn)一圈兒消費(fèi)者還是不知道為什么自己的個(gè)人信息被泄露了，被誰(shuí)泄露了，作為消費(fèi)者來(lái)講，并不希望有這種情況的發(fā)生，遇到后該怎么辦又是消費(fèi)者要面臨的另外一個(gè)問題，而如何保證讓消費(fèi)者投訴“有門”，是企業(yè)和廠商需要考慮的問題。像這樣沒有一方對(duì)事件負(fù)責(zé)，相互推諉，只給“黑客服”生存的空間，讓更多消費(fèi)者遭受不必要的損失。

    事實(shí)上，即將于3月15日開始施行的新消法第二十九條明確提出，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。消費(fèi)者不僅要起到監(jiān)督的作用，也應(yīng)學(xué)會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己，維護(hù)自身的權(quán)益不受侵害。