1月21日，國網(wǎng)山東省電力公司高密市供電公司召開2015年社會化服務(wù)網(wǎng)點總結(jié)表彰暨2016年功能拓展推進會，對全市1036個電費代收社會化服務(wù)網(wǎng)點進行年度量化評價，并根據(jù)2015年全年網(wǎng)點收費業(yè)務(wù)量及服務(wù)質(zhì)量，評選出“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點”一等獎1名，“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點”二等獎2名，“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點”三等獎3名，“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點”鼓勵獎14名，并對評選出的優(yōu)秀社會化服務(wù)網(wǎng)點和個人進行了表彰，累計獎勵金額16000元。此舉進一步提升了電費社會化服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)范服務(wù)，激勵網(wǎng)點工作人員工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，更好地服務(wù)于廣大電力客戶。

　　近年來，高密公司大力推動營銷服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，先后開通了銀行批量代扣電費、銀行自助重點、微信等20多種繳費方式，構(gòu)建了獨具特色的“821”便捷服務(wù)圈，建成1036個新型便民繳費服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)了高密960個行政村的全覆蓋，“村村設(shè)點”比例達到了104%。2015年，社會化服務(wù)網(wǎng)點共代收電費124萬筆，收費金額達2.34億元，占低壓居民應(yīng)收電費的83.2%，占各類新型繳費方式的71.6%，排名位居濰坊各縣公司首位。

　　為規(guī)范社會化服務(wù)網(wǎng)點管理，高密公司投資20萬元對所有服務(wù)網(wǎng)點全部制作并安裝了統(tǒng)一室外營業(yè)標(biāo)識牌、收費流程公示牌、電費張榜公告欄等版面，實現(xiàn)了網(wǎng)點標(biāo)識的標(biāo)準化。該公司組織技術(shù)人員對服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)、緯度坐標(biāo)進行了高精度定位，并將坐標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營銷地理系統(tǒng)，實現(xiàn)了附近代收網(wǎng)點的標(biāo)注、查詢、導(dǎo)航等功能，方便客戶就近繳費。

　　為提高電費代收網(wǎng)點的積極性，穩(wěn)步開展多元化收費，該公司制定了《“村村設(shè)點”代收網(wǎng)點激勵辦法》，對各電費代收網(wǎng)點貼近居民客戶群、網(wǎng)點知曉度、人流量、營業(yè)環(huán)境、營業(yè)時間、居民宣傳、設(shè)備運行與維護、服務(wù)態(tài)度和規(guī)范、收費業(yè)績等多個方面評分標(biāo)準進行了規(guī)定，定期對社會化服務(wù)網(wǎng)點進行巡查，查看售電設(shè)備運行情況，解答日常使用中的問題，并對網(wǎng)點服務(wù)客戶情況進行監(jiān)督，同時根據(jù)收費、服務(wù)情況，年終進行表彰獎勵，提高了社會化服務(wù)網(wǎng)點的積極性。

　　“前來繳納電費的村民覺得這個代收網(wǎng)點十分方便，尤其是時間不受約束，可以在供電所下班外時間繳費，上下班、早出晚歸用戶隨來隨繳，再就是在家門口趕集或者串門的時候就可以把電費繳了，不用再專門跑到供電營業(yè)廳繳費了，辦理繳費程序也相當(dāng)簡單，受到了村民的極大好評，真正滿足了村民的用電繳費需求。”高密咸家仁和燈飾服務(wù)網(wǎng)點工作人員陳世花深有感觸地說。

　　今年，高密公司將充分發(fā)揮代收網(wǎng)點的橋梁和紐帶作用，在現(xiàn)有繳費平臺基礎(chǔ)上，拓展應(yīng)用綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴報裝、故障報修、電力信息公告等功能，將網(wǎng)點打造成為廣大電力客戶家門口的“服務(wù)站”，打通服務(wù)“最后一公里”。（賈聚光 劉曉華）