2015年，國網(wǎng)山東高密市供電公司年售電量完成26.82億千瓦時，同比增長0.07%，圓滿完成年度售電預測指標，實現(xiàn)售電歷史新突破。

　　去年以來，高密公司緊緊圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展，嚴格落實電網(wǎng)建設(shè)一體化發(fā)展要求，“十三五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃順利通過評審，完成了110千伏商羊、張家埠輸變電工程前期工作。強先后建設(shè)完成110千伏夏莊輸變電工程、35千伏垃圾發(fā)電廠項目。加快推進10千伏配網(wǎng)建設(shè)，全面完成18個配農(nóng)網(wǎng)中低壓項目，新建、改造10千伏線路11條、31.01，新建、延伸10千伏分支線路143條、35.95千米，新建低壓線路110條、37.58千米，新增配變161臺、33.6兆伏安，解決了配網(wǎng)“卡脖子”問題，高密農(nóng)村戶均配變?nèi)萘繉⒂涩F(xiàn)在的1.4千伏安提高到1.61千伏安。該公司堅持“不停電就是最好的服務(wù)”，全年帶電作業(yè)次數(shù)達1040次，同比增長51%，更換直管戶跌落開關(guān)15組，90多個線夾，累計減少停電時戶數(shù) 284154.5時﹒戶，增加供電量330萬千瓦時。

　　面對多種不利因素，高密公司以客戶需求為導向，首創(chuàng)營銷系統(tǒng)流程流轉(zhuǎn)集中管理模式，推行營業(yè)廳“一柜通”、“一口清”柜臺服務(wù)，實現(xiàn)了低壓用電業(yè)務(wù)流程集中式、流水線式管理。高壓業(yè)擴報裝實行“契約式”服務(wù)，對服務(wù)節(jié)點的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量實時在線監(jiān)控，預警到期業(yè)務(wù)即時督辦，以客戶用電需求為服務(wù)時限，全面簽訂高壓客戶業(yè)擴報裝服務(wù)契約，明確排定業(yè)擴各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，制定詳細的工作計劃，大大提高了業(yè)擴報裝效率，高壓業(yè)擴工程平均接電時間縮短15個工作日。2015年，該公司累計完成業(yè)擴報裝321戶，報裝容量117570千伏安。加大電價執(zhí)行力度，集中開展“高價低用”違約用電普查，查處違約用電23戶，挽回經(jīng)濟損失14.21萬元。加快客戶導向型“大服務(wù)”機制落地，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化“五個一”標準化搶修，到達現(xiàn)場及時率、報修滿意率達99.9%。深化營銷信息化建設(shè)，加快推進電子化服務(wù)工作，微信、掌上電力積分商城綁定客戶定量突破25.5萬戶，電力積分商城客戶6.4萬戶，分別占全市的86.93%和26.33%，排名分別居全省第一、全市第一。深入開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)“回頭看”，新裝兩層低壓集中器2136臺，完成1.6萬戶采集方式改造和 2186臺專變終端更換工作，以及458套超負荷運行動力戶計量裝置的整改，用電信息采集成功率始終保持99.99%以上。該公司全面開展“村村設(shè)點”網(wǎng)點優(yōu)化工程，按照打造城市“十分鐘交費圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點”要求，構(gòu)建了具有公司特色的“821”便捷服務(wù)圈，在與銀聯(lián)商務(wù)公司合作設(shè)點768處的基礎(chǔ)上，又在全省率先推出了工商銀行POS電費代收系統(tǒng)，現(xiàn)已設(shè)點267處。目前全市994個自然村共設(shè)立了1036個新型便民繳費服務(wù)網(wǎng)點，“村村設(shè)點”比例達104%。

　　該公司加大電費回收力度，實行電費回收預警和精益管控，將電費繳納信息納入企業(yè)經(jīng)營預警及風險防控范疇，推廣電費預收和分次結(jié)算，高壓用電電費回收風險可控率、低壓用戶電費離柜繳費率始終保持100%。加強城鄉(xiāng)服務(wù)協(xié)同融合，完善用電村包保制度，村村配置“電保姆”，開展村鎮(zhèn)、社區(qū)流動服務(wù)，為窗口單位配置錄音電話，農(nóng)電員工配置記錄儀、車輛記錄儀、集呼定位儀，強化服務(wù)監(jiān)督。（賈聚光 張凱）