民生檢察服務(wù)熱線辦公室主任鄭冬梅
　　有話必接有問必答，代表的是人民檢察院態(tài)度

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南12月29日訊（記者 厲麥）今天上午8:30，泰安人民檢察院一行檢察官在胡宗智檢察長的帶領(lǐng)下提早來到大眾網(wǎng)，準(zhǔn)備9:30開始回答網(wǎng)友線上提問。鄭冬梅主任是負(fù)責(zé)民生檢察服務(wù)熱線辦公室工作的，她從包中掏出了厚厚一疊寫滿標(biāo)注的資料說：“這是我昨天晚上從網(wǎng)友的提問中挑出了對(duì)熱線工作的問題，咱們趕快開始吧。”
　　鄭冬梅說：“每個(gè)地市的檢察院都設(shè)有民生檢查服務(wù)熱線，但是我們泰安市人民檢察院對(duì)這項(xiàng)工作尤為重視，熱線24小時(shí)開通，保證做到有話必接、有問必答�！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，她的資料上記錄了網(wǎng)友在論壇提問的頁碼和樓層，重復(fù)的問題也標(biāo)得很明確，答案被圈圈點(diǎn)點(diǎn)，力求精準(zhǔn)和完整。
　　由于準(zhǔn)備充足，鄭冬梅對(duì)網(wǎng)友前一晚提問的問題在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就回復(fù)完畢，但她仍然不敢松懈，和記者一起細(xì)細(xì)閱讀今天上午網(wǎng)友提出的新問題。對(duì)網(wǎng)友的重復(fù)提問或者過于口語化的交流，她沒有絲毫厭倦，而是熱情地一一做了回答。“熱線工作就是這樣，服務(wù)于人民，耐心和細(xì)致很重要，我們代表的是人民檢察院的態(tài)度�！彼�說。
　　記者看到，有不少網(wǎng)友對(duì)民生檢察服務(wù)熱線的具體工作還不甚了解，反復(fù)提出了“熱線辦公室主要都是干些什么的”這樣的問題。鄭冬梅結(jié)合手中的資料，認(rèn)真總結(jié)了六項(xiàng)服務(wù)范圍：“一是受理舉報(bào)控告；二是提供法律咨詢；三是開展法制宣傳；四是了解社情民意；五是進(jìn)行檢務(wù)公開；六是對(duì)群眾提出的不屬于檢察職責(zé)的問題，給予力所能及的幫助。”總結(jié)之后，她又補(bǔ)充道：“民生檢察服務(wù)熱線是檢察機(jī)關(guān)為進(jìn)一步拓展、暢通人民群眾的訴求渠道而設(shè)立的服務(wù)窗口�！�
　　還有網(wǎng)友表示了對(duì)信息保密工作的疑問：“俺村搞舊村改造，村書記貪污我們的征地補(bǔ)償款，怕報(bào)復(fù)不敢反映，打96699舉報(bào)能給保密嗎？”鄭冬梅先是表示感謝網(wǎng)友的這一提問，然后認(rèn)真地回答說：“對(duì)群眾的舉報(bào)線索進(jìn)行嚴(yán)格保密是我們的工作紀(jì)律，熱線受理舉報(bào)線索后由專人管理，并移送舉報(bào)中心，由舉報(bào)中心專人錄入專用計(jì)算機(jī)，加密嚴(yán)格管理。請(qǐng)相信檢察機(jī)關(guān)會(huì)為您嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)信息，歡迎您進(jìn)行舉報(bào)。”
　　現(xiàn)場答疑進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)，鄭冬梅認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗卮鹆?3位網(wǎng)友針對(duì)熱線服務(wù)提出的問題，并做了詳細(xì)的記錄。她說：“有些回答可能還不全面，我回去再完善一下，或者看看網(wǎng)友對(duì)我的回答還有什么不明白的地方�！�
　　據(jù)悉，現(xiàn)場問答結(jié)束之后，網(wǎng)友仍然可以在大眾論壇的相關(guān)帖子后面繼續(xù)提問，泰安市人民檢察院的檢察官們還是會(huì)在網(wǎng)上與網(wǎng)友交流，解答網(wǎng)友的疑惑。